Konflikthåndtering
Konflikter vil altid kunne opstå, så længe der er mennesker med forskellige personligheder, interesser og behov på en arbejdsplads.
Der vil altid kunne opstå konflikter på en arbejdsplads. Derfor er det vigtigt, at der er en kultur på arbejdspladsen, hvor man kan rumme uenigheder og forhandle sig tilrette på en respektfuld måde.
Forskellige slags konflikter
Nogle konflikter er relativt små og kan let håndteres og overskues. Andre konflikter er større og kræver en løsningsstrategi. Får konflikter lov til at udvikle sig, kan det føre til stress og mobning.
Der findes forskeliige typer af konflikter:
- Det kan være et sammenstød mellem to eller flere partneres behov, ønsker eller værdier.
- Det kan defineres som en uoverensstemmelse, der medfører spændinger mellem mennesker.
- Eller en uenighed, hvor en eller flere af personerne bliver følelsesmæssigt involveret.
Årsager til konflikter
Øget arbejdspres, færre ressourcer og en dårlig balance mellem arbejde og fritid kan fx resultere i en kortere lunte hos den enkelte og kan føre til stress.
En større hollandsk undersøgelse viser, at en række faktorer har betydning for hvor ofte, der opstår konflikter på arbejdspladsen:
- Høje psykologiske krav
- Rolleusikkerhed
- Skifteholdsarbejde og overarbejde
- Jobusikkerhed
Undersøgelsen viser også, at der er faktorer, som forebygger konflikterne:
- Social støtte fra medarbejdere og ledelse
- Selvstændighed i arbejdet
- Tilfredshed med lønnen
- Anerkendelse
Konflikter er almindelige
Konflikter mellem kolleger opstår på mange arbejdspladser. 15-20 procent af medarbejderne antages i løbet af et år at opleve at blive skældt ud af en kollega. Der er som regel tale om enkeltstående hændelser, men ca. syv procent har konflikter med deres kolleger, og omkring 10 procent har konflikter med deres leder.